| 随着呼叫中心系统及IPT、UC系统日益成为客户业务发展不可或缺的重要支撑平台，系统的关键性、复杂性也随着不断地提高，任何意外故障的发生，都将给客户业务带来巨大的损失。作为国内资深企业通信领域服务提供商，通过与原厂商的的紧密的沟通与合作，丰恺通信业务部拥有国内领先的技术、备件支持能力，可以为客户提供专业的、规范的维护与维修服务，从而确保客户使用的企业通信系统运行更高效的、充分发挥系统潜力，同时，能够得到高质量的技术与备件支持服务，更好的保证系统运行稳定、可靠，降低意外故障给客户业务带来的影响。 | |||||||||
| 1 售后服务 | |||||||||
| 如客户通过丰恺通信业务部购买AVAYA企业通信系统产品，丰恺通信将在合同约定售后服务期内，为客户提供专业的售后技术及硬件支持服务。 | |||||||||
| 硬件维修服务 | |||||||||
| 当客户硬件系统发生故障后，丰恺通信业务部技术专家及工程师及时赶赴现场，进行硬件故障诊断与维修，以及适当的维护服务措施。 | |||||||||
| 软件维护服务 | |||||||||
| 提供7*24小时软件电话支持服务，提供软件产品的日常维护、调整及安全设置等支持，为客户购买的软件产品提供补丁程序的分发、按照、测试等服务。 | |||||||||
| 主动式支持服务 | |||||||||
| 定期向客户提供预防性维护服务、按需提供系统维护服务，并向客户提供维修记录和报告。 | |||||||||
| 2 系统维护与保修服务 | |||||||||
| 企业通信系统维护与保修服务是为了满足客户对使用中的已经超过原厂保修期的AVAYA系统运行稳定、可靠，并能够按需得到专业服务供应商提供技术、产品、备件支持的需求而为客户提供的专业的技术与备件支持服务。更提供了客户可按需选择的高增值服务项目，进一步提高客户的系统稳定性、可靠性，优化系统运行与使用，提升系统运行维护管理水平。 | |||||||||
| 硬件维修服务 | |||||||||
| 当客户硬件系统发生故障后，丰恺通信业务部技术专家及工程师及时赶赴现场，进行硬件故障诊断与维修，以及适当的维护服务措施。 | |||||||||
| 软件维护服务 | |||||||||
| 提供7*24小时软件电话支持服务，提供软件产品的日常维护、调整及安全设置等支持，为客户购买的软件产品提供补丁程序的分发、按照、测试等服务。 | |||||||||
| 主动式支持服务 | |||||||||
| 定期向客户提供预防性维护服务、按需提供系统维护服务，并向客户提供维修记录和报告。 | |||||||||
| 客户定制服务 | |||||||||
| 根据客户化服务需求，提供包括系统运维策略定制、服务支持计划、定期客户交流与回顾、系统配置管理服务、系统健康检查及其他客户定制服务。 | |||||||||
